一是突出“实”，提供了真诚服务。在村居便民服务站设立固定窗口，实行服务窗口首问接待制，耐心倾听、认真解答办事群众所提问题。今年1-4月，共提供各类咨询200余人次，代办20余人次，有效解决群众办事难问题。二是把握“质”，增强了业务技能。今年来组织开展基层计生政策法规和家庭发展业务、社会救助平台建设、流动人口服务与管理信息系统、城乡居民医疗保险参保业务等培训5场次，240余人次参与，切实提高服务水平。三是体现“效”，做到了高效办事。坚持一站式服务、一次性办结，街道便民服务中心及各服务站今年1-4月共受理各类便民服务审批事项4747件，现场办结3951件，办结率达83 %。通过预约服务、上门办理、送件到家等形式，各村居共办理预约、主动上门件55件。